운영정책

제1조 목적

1. 본 서비스 운영정책은 네오위즈(이하 ‘회사’)에서 제공하는 게임 서비스를 모든 고객님들이 즐겁게 이용하실 수 있도록 하기 위하여 필요한 항목들을 정한 고객 관리 규정입니다.
2. 회사는 본 정책을 바탕으로 쾌적한 게임 환경을 조성하며 게임을 이용하며 발생할 수 있는 고객 불만에 대해 공정하고 합리적으로 처리하기 위해서 노력할 것입니다.
3. 회사는 보다 안정적인 운영을 위해 수시로 운영정책을 변경할 수 있으며, 변경된 내용을 각 제품 별 홈페이지, 혹은 게임 내 알림판에 공지합니다. 고객님들께서는 수시로 운영정책을 확인하시어 게임 이용 시 불이익을 당하지 않도록 주의하셔야 합니다.
4. 본 정책에서 정하지 아니한 사항과 본 정책의 해석에 관하여는 ‘피망 이용약관’, ‘게임 서비스 이용약관’을 따르고, 그 외의 사항에 대하여는 관계법령 및 상 관례를 따릅니다.

제 2조 고객의 권리와 의무

1. 고객의 권리
   • 1) 고객의 게임 정보(캐릭터 정보, 아이템, 게임 머니 등)는 회사가 모든 권한을 소유하며, 고객에게는 해당 정보를 이용할 수 있는 권한이 부여됩니다.
   • 2) 고객은 다음 안내해 드리는 방법으로 게임 관련 문의, 버그신고, 건의 등 게임과 관련된 요청을 회사에 할 수 있습니다.
     ※ 이메일 접수: 각 게임 별 문의시스템 및 [email protected] 상시 접수
   • 3) 고객은 운영정책에 위반하는 행위를 한 다른 고객으로부터 피해를 입었을 경우, 회사에 조치를 요구할 수 있습니다. 회사는 게임 서비스 이용약관 및 운영정책에서 제공하는 기준에 의거하여 적합한 조치를 취할 것입니다.
   • 4) 회사로부터 부당한 대우 및 피해를 받았거나, 운영정책에 따른 이용제한 조치가 부당하다고 판단될 경우, 문의를 통해 회사에 이의제기를 할 수 있습니다.
   • 5) 회사는 고객의 문의, 건의, 이의제기 등에 대하여 성실하게 답변해 드릴 것이오나, 접수된 문의의 양과 내용에 따라 답변이 다소 지연될 수 있음을 양해하여 주시기를 부탁 드립니다.
2. 고객의 의무
   • 1) 고객은 회사의 게임 서비스 이용약관 및 본 운영정책을 지켜야 하며, 이를 위반할 시 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다. 본 운영정책을 적용하는 가장 큰 목적은 모든 고객이 즐겁게 게임을 이용하실 수 있도록 하기 위함입니다.
   • 2) 고객은 서비스 이용 시 욕설, 비속어, 은어 등의 올바르지 않은 표현을 사용해서는 안되며, 성적 표현, 묘사 등으로 다른 고객에게 불쾌감을 주어서는 안됩니다.
   • 3) 고객은 게임 이용 중 국내법 또는 일반적인 국제법상에서 문제가 되는 행위를 하지 않아야 합니다.
   • 4) 고객은 서비스 이용 중에 발견된 버그, 시스템 오류, 기타 문제점을 의도적으로 악용하거나 이를 위하여 다른 고객에게 전파하지 않아야 합니다.
   • 5) 고객은 게임에 영향을 미칠 수 있는 비공식 소프트웨어 또는 하드웨어를 사용하지 않아야 합니다.
   • 6) 게임 서비스와 서비스가 포함하는 모든 정보는 회사에 소유권이 있으며, 고객은 서비스 기간 내에 이를 이용할 권한을 가집니다. 그러므로 게임 서비스를 이용하여 상업적 이익을 얻기 위한 어떠한 시도나 행위도 하지 않아야 합니다.

제 3조 이름에 대한 정책

1. 이름이란 게임 서비스 이용과 관련되어 웹사이트 또는 게임상에서 사용되는 계정명, 닉네임, 캐릭터명, 길드명 등 고객이 선정하고 입력하는 모든 명칭을 의미합니다.
2. 고객은 아래와 일치하거나 유사한 이름을 생성하지 않아야 합니다. 아래 각 호에 해당되는 이름은 사전 경고 없이 변경/삭제될 수 있습니다.
   • ① 제 3자의 상표권, 저작권, 소유권에 위배될 가능성이 있는, 일반적으로 알려진 이름, 상표, 명칭, 로고 등을 직/간접적으로 사용한 이름
   • ② GM(운영자) 및 회사직원을 사칭하거나 혼란을 줄 수 있는 이름
   • ③ 게임명, 게임 내 NPC 및 아이템명 등 다른 고객에게 혼란을 줄 수 있는 이름
   • ④ 타인이 불쾌하게 받아들일 수 있는 비속어, 인체 또는 그 기능에 대한 부적절한 내용의 이름
   • ⑤ 반사회적이거나 관계 법령에 저촉되는 이름
   • ⑥ 회사로부터 승인 받지 않은 특정 대상을 광고/홍보하는 사업체 및 단체 등을 포함하는 이름
   • ⑦ 선정적이고 음란하거나, 본인 혹은 타인에게 선정적인 표현이라 판단될 수 있는 이름
   • ⑧ 아이템/계정을 현금/현물 거래할 의도가 있거나 조장하는 이름
   • ⑨ 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 인물, 성별, 장애 등을 비방하는 내용의 이름
   • ⑩ 금지하고 있는 이름을 일부 수정하는 행위, 또는 위 내용에 해당하는 이름의 철자를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 조합한 이름
3. 본 이름정책에 위배되는 고객의 이름을 보시는 경우 바로 제보해 주시기 바랍니다. 문제의 심각성이나 게임에 미치는 영향의 정도를 게임 서비스 이용약관 및 운영정책에 의거하여 합리적이고 객관적인 판단 하에 이름을 변경할 수 있으며, 반복적으로 이름정책에 위배되는 이름을 사용할 경우 게임 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

제 4조 복구 정책

1. 회사는 회사의 귀책사유 또는 게임의 기술적 오류로 인해 게임머니, 아이템 등 게임 정보가 소실 또는 변경되는 경우 기록(log)으로 확인된 사항을 바탕으로 조사가 이루어지며, 발생한 문제에 대해 고객이 불편 없이 게임을 이용할 수 있도록 최선의 조치를 합니다.
2. 복구에 대한 조치는 발생일로부터 7일 이내에 접수를 해야 조사가 가능합니다. 단, 게임 내에 존재하지 않거나 데이터를 통하여 객관적인 기록확인이 불가능할 경우에는 도움을 드릴 수 없습니다.
3. 고객의 부주의, 고의, 과실 또는 게임 서비스 약관 및 운영정책, 회사가 공지 등을 통해 고지하는 사항에 대하여 숙지하지 못하여 발생한 아이템/게임머니 등의 소실, 변경에 대해서는 회사가 도움을 드릴 수 없습니다.
4. 게임 기획이나 운영상의 판단으로 고객의 게임 정보(아이템 등)는 수정/변경/삭제될 수 있으며, 이 경우 복구는 불가능합니다.
5. 게임 정보(아이템 등)의 수정/변경/삭제 등의 사항이 발생할 경우 사전 공지를 통해 안내해 드립니다.
6. 아래는 복구 접수 시 유의사항에 대한 안내입니다.
   • ① 복구신청은 문제가 발생한 고객께서 직접 신청하셔야 하며, 문제 발생일로부터 7일 이내에 접수해 주셔야 합니다. 7일이 경과되는 경우, 기록 확인이 불가능하기 때문에 도움을 드릴 수 없습니다.
   • ② 게임정보가 기기에 저장되는 게임의 경우, 구매아이템 등을 포함한 일부 게임정보는 복구되지 않을 수 있습니다.
   • ③ 복구신청 시, 문제 발생 시각과 경위에 대해 상세한 내용을 기재하여 접수해 주시기 바랍니다.
   • ④ 복구신청은 접수된 순서에 따라 처리되며, 오류 및 게임 기록 확인, 진위여부를 판단하기까지 시간이 오래 소요될 수 있습니다. 이 점 양해해 주시기 바랍니다.

제 5조 청약 철회 및 환불

1. 청약 철회가 가능한 서비스를 구입했을 때 구입 일시로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 단 제 5조 2항에 고지하는 바와 같이 일부 항목은 청약 철회가 제한됩니다.
2. 청약 철회가 제한되는 서비스
   • ① 묶음 형태로 판매되는 아이템 또는 소모성 아이템의 일부를 사용했을 경우
   • ② 구매 즉시 사용되거나 구매와 동시에 어플리케이션에 적용되는 아이템
   • ③ 아이템 구매 시 추가적으로 지급되는 혜택을 일부 소모한 경우
   • ④ 개봉 행위를 사용으로 볼 수 있거나, 개봉 시 아이템의 효력이 적용되는 아이템
   • ⑤ 게임 이용 과정에서 유료 서비스의 결제 없이 획득한 아이템의 경우
   • ⑥ 회사 또는 제3자로부터 무상으로 제공 받은 아이템의 경우
3. 환불은 회사 또는 각 어플리케이션 스토어의 환불 운영정책에 따라 진행됩니다.
4. 청약 철회 및 환불을 요구할 경우 회사의 구매내역 확인과 플랫폼 사업자 또는 각 어플리케이션 스토어를 통해 구매내역을 확인하는 절차를 거친 다음 진행합니다. 이 과정에서 회사는 정확한 철회 및 환불 사유를 확인하기 위해 결제와 관련된 추가 정보 및 기타 증빙 서류를 요청할 수 있습니다.
5. 허위로 접수를 할 경우 게임 서비스 이용약관 및 본 정책 제 11조에 의거하여 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
6. 사측의 과실로 인한 사유일 경우 각 어플리케이션 스토어의 수수료 없이 환불이 진행됩니다.
7. 사측 과실이 아닌 사용자의 단순 변심 등에 의한 사유일 경우 각 어플리케이션 스토어의 수수료를 공제하고 남은 금액을 환불해 드립니다. 단, 환불 금액이 각 어플리케이션 스토어의 수수료보다 적을 경우 환불이 불가능합니다.

제 6조 개인정보 관리에 대한 정책

1. 이용 계정 및 결제 정보에 대한 관리 책임은 이용자에게 있습니다.
2. 비밀번호를 주기적으로 변경하고 연속적인 숫자, 생년월일 등은 피해주시고 보안에 각별히 유의하시기 바랍니다.
3. 제 3자에게 계정 및 결제 정보를 양도하거나 공유해서는 안되며, 그로 인해 발생하는 피해에 대해서는 회사는 책임을 지지 않으며, 그 어떠한 도움도 드릴 수 없습니다.
4. 이용자가 제 3자의 계정을 도용하는 경우, 관련 법률에 의거하여 형사처벌 대상이 될 수 있습니다.

제 7조 비공식 프로그램, 시스템 오류 및 버그 악용에 대한 정책

1. 회사에서 공식적으로 제공하지 않는 프로그램은 모두 비공식 또는 불법 프로그램으로 인정되며, 이를 이용할 경우 사전 경고 없이 게임 이용을 제한 할 수 있습니다.
2. 고객은 게임 이용 중 시스템 오류 및 버그 등을 발견했을 경우, 이를 악용하거나 다른 고객에게 전파해서는 안되며, 발견 즉시, 회사에 신고하여 주시기 바랍니다. (접수: [email protected])
3. 고객은 게임 내 시스템 오류 및 버그를 의도적으로 악용하지 않아야 합니다. 이는 다른 고객이 정당하게 누려야 하는 게임의 재미를 훼손하는 행위이므로 사전 경고 없이 게임 이용을 제한 할 수 있습니다.
4. 각종 비공식 프로그램 사용, 클라이언트를 위 변조한 버전을 이용하거나 유포하는 행위 등이 확인되면 사전 경고 없이 즉시 이용제한 조치를 취할 수 있습니다. 이로 인해 개인에게 발생하는 피해에 대해 회사에서는 책임을 지지 않습니다. 회사의 피해 범위가 심각하고, 영업에 막대한 손실을 끼치는 경우, 회사는 법률에 따라 형사고발 및 민사상의 손해 배상을 청구할 수 있습니다.
5. 다음 각 호에 해당하는 경우, 경고 없이 이용이 제한됩니다.
   • ① 버그임을 인지하고도 회사에 알리지 않은 채 다른 고객에게 이를 전파하는 행위
   • ② 버그를 악용하여 부당한 이득을 얻는 행위
   • ③ 게임 시스템 상의 오류를 이용해 부당한 이득을 얻는 행위
   • ④ 비공식 프로그램의 사용, 클라이언트를 위 변조 한 버전을 이용하거나 유포하는 행위(소위 크랙이라고 통용되는 게임 버전)
   • ⑤ 시스템 오류 및 버그가 아니더라도 시스템 상의 취약점을 악용하거나 비정상적인 방법으로 부당한 이득을 취하는 행위
6. 비공식 프로그램, 시스템 오류 및 버그 악용 등으로 획득한 게임 내 재화 등은 모두 회수 조치됩니다.

제 8조 현금 거래 정책

1. 1) 현금 거래는 게임의 밸런스를 해치고 공정하게 게임을 이용하는 다른 고객에게 심각한 피해를 주는 행동입니다. 따라서 계정 및 아이템, 포인트 등 게임 정보 및 재화에 대한 현금 거래 일체를 금지하고 있으며, 이에 대해 엄격한 규정을 적용하고 있습니다.
2. 2) 다음 각 호에 해당하는 경우, 운영 정책에 의거하여 이용이 제한될 수 있습니다.
   • ① 현금 거래를 목적으로 게시판, 쪽지 등으로 광고를 하는 경우
   • ② 현금, 현물 거래를 유도, 상징하거나 의도하는 계정, 닉네임을 생성하는 경우
   • ③ 게임 내에서 숫자, 전화번호 개인 신상 정보를 반복적으로 올리는 경우
   • ④ 운영진의 객관적인 판단 하에 현금거래 의도가 있다고 판단되는 행위 전체

제 9조 커뮤니티 정책

1. 각 게임 내 게시판(포럼, 카페 등), 팬 페이지, 공식 홈페이지의 커뮤니티 게시판은 고객 여러분께서 게임을 이용하는데 필요한 각 종 정보 교환, 일상적인 대화, 회사 및 게임에 대한 건의 사항 등을 공유하는 공간으로 제공됩니다. 그렇기 때문에 아래 안내해 드리는 규정을 준수하여 고객 여러분 모두가 인위적인 제한 없이 즐겁게 소통할 수 있는 장을 형성하였으면 좋겠습니다.
2. 본 정책에서 정하지 아니한 사항과 본 정책의 해석에 관하여는 ‘게임 서비스 이용약관’을 따르고, 그 외에 사항에 대하여는 관계법령 및 상 관례를 따릅니다.
3. 아래 각 호에 해당하는 게시물의 경우 사전 안내 없이 삭제 또는 수정조치 될 수 있으며, 반복적으로 다른 고객에게 불쾌감을 줄 경우, 이용에 제한이 따를 수 있습니다. 또한, 아래 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 전체 분위기에 악영향을 미치는 경우, 게임 서비스 이용약관에 의거하여 서비스 이용이 제한 될 수 있습니다.
   • ① 사회 질서나 기타 미풍양속에 위배되는 게시물
   • ② 음란한 단어 및 표현을 내포하고 있는 게시물
   • ③ 상업적 내용이 포함된 글(광고, 홍보, 도배 성 게시물)
   • ④ 회사 공지를 통해 안내하지 않은 허위 사실을 유포하여 이용에 혼란을 야기시키는 게시물
   • ⑤ 인종, 종교, 성, 성별, 장애, 민족적인 차별 및 편견이 내포된 게시물
   • ⑥ 회사, 운영진을 사칭하는 게시물
   • ⑦ 모바일 클라이언트 위/변조에 해당하는 게시물 (소위 “ 크랙 “ 으로 통용되는 게시물)
   • ⑧ 비공식 프로그램의 제작, 공유, 배포와 관련된 내용의 게시물
   • ⑨ 현금/현물 거래와 관련된 게시물
   • ⑩ 개인 정보를 노출하거나 타인의 개인 정보를 요구하는 게시물
   • ⑪ 유해 사이트를 유포하는 게시물
   • ⑫ 욕설, 비방, 타인의 명예를 훼손하는 게시물
   • ⑬ 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 게시물
   • ⑭ 타인의 저작권, 지적재산권을 침해하는 게시물
   • ⑮ 회사의 영업을 방해하거나 음해하려는 목적의 게시물
4. 고객은 제 3자의 저작권 등 타인의 권리를 존중해야 합니다. 음원, 이미지, 영상물 및 이를 편집, 가공한 게시물은 저작권자의 사전 허락 없이 사용할 경우, 현행 저작권법에 의거하여 저작권 침해로 간주됩니다. 따라서 관련 정보를 발견한 경우, 회사가 적절한 조치를 취할 수 있도록 회사에 알려주시기 바랍니다.
   * 저작권 침해 게시물의 예시
   - 타인이 작성한 글 또는 직접 만든 음악, 이미지, 영상물 등을 무단으로 등록한 게시물
   - 타인의 강연을 허락 없이 녹음하여 등록하거나 등록되어 있는 포스트를 스크랩 한 게시물
   - 뉴스 기사, 팬 사이트 기사 등의 저작물을 허가 없이 무단으로 등록한 게시물
   - 출판 되었거나 온라인에서 유료 서비스가 되고 있는 웹툰 등의 만화를 등록한 게시물
   - 저작권이 있는 출판물, 웹툰 등의 일부를 편집하여 등록한 게시물
   - 음반 구입 후 이를 게시판에 올려 다운로드 받을 수 있도록 제공한 게시물
   - Embed 링크를 사용하여 음악을 등록한 게시물
   - 타인의 음악을 20~30초로 편집해 등록한 게시물
   - 저작권 침해 음악, 영상이 올려져 있는 포스트를 스크랩한 게시물
   - 타인에게 저작권이 있는 이미지를 무단으로 워터마크를 달아 등록한 게시물
   - 영화 파일을 올리거나 다운 받을 수 있도록 제공한 게시물
   - 콘서트, 뮤지컬 등의 공연을 무단 촬영하여 등록한 게시물
   - 유료 PC 프로그램을 첨부하여 등록한 게시물
   - 저작권 침해 프로그램이 올려져 있는 포스트를 스크랩한 게시물

제 10조 게임 내 고객 간의 분쟁

1. 회사는 게임 내의 고객간 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
2. 단, 게임 서비스 이용약관 및 운영정책에서 제한하고 있는 사안의 경우 문제의 심각성이나 게임에 미치는 영향의 정도를 객관적인 판단 하에 부분적으로 개입하거나 중재할 수 있습니다. 또한 그 경중에 따라 사전 경고 없이 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

제 11조 서비스 이용 제한 대상

1. 수정, 삭제 및 경고 조치되는 항목
   • ① 욕설, 타인비방, 인격모독, 성적비하 발언, 반사회적, 비윤리적인 내용의 게시글/채팅/사진 등록
   • ② 상식적인 정서에 부적합한 계정명, 닉네임명, 캐릭터명, 길드명
   • ③ 허위사실 유포 및 개인정보 유출
   • ④ 현금거래 시도
   • ⑤ 시스템 오류 및 버그를 인지하지 못한 채 단순히 사용한 경우
   • ⑥ 회사, 운영진을 협박하거나 욕설을 하는 행위
2. 서비스 이용이 제한되는 항목
   • ① 비공식 프로그램 사용, 시스템 오류 및 버그 악용, 유포하는 행위
   • ② 시스템 상의 취약점을 악용하거나 부당한 이득을 취하는 행위
   • ③ 회사에서 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하는 일체의 행위
   • ④ 현금, 현물 및 계정 거래
   • ⑤ 타인의 정보를 도용한 행위 (결제도용, 계정, 이메일, 전화번호 등)
   • ⑥ 회사의 영업에 피해를 주고 금전적인 손실을 유발한 경우
   • ⑦ 회사, 직원을 사칭하는 행위

제 12조 서비스 이용 제한 기준

1. 회사는 회원이 다음 각 항목의 사유에 해당하는 경우 사전통지 없이 회원의 서비스 이용제한 및 적법한 조치를 취할 수 있으며 이용계약을 해지하거나 또는 기간을 정하여 서비스를 중지할 수 있습니다.
2. 이용 제한 조치를 받으신 경우 아래와 같은 절차에 따라 이의 신청을 하실 수 있습니다.
   • ① 게임 내 고객센터>1:1 문의 / [email protected]을 통해서 이의신청을 하실 수 있습니다.
   • ② 이의신청은 이용제한 적용일로부터 15일 이내에만 할 수 있습니다.
   • ③ 이의신청은 접수일로부터 최대 15일 내에 처리됩니다.
3. 게임 이용제한 기준은 다음과 같습니다.

   이용 제한 기준

   분류	항목	1차	2차	3차	4차
   비매너행위	다른 회원의 원활한 게임 서비스 이용을 방해하거나 괴롭히는 모든 행위	1일 이용 정지	7일 이용 정지	30일 이용 정지	영구 이용 정지
   	다른 회원을 비방하거나 욕설,신체적 비하 등 불쾌감을 주는 행위	1일 이용 정지	7일 이용 정지	30일 이용 정지	영구 이용 정지
   	게임운영을 의도적으로 방해하거나 정상적인 운영을 저해하는 행위	1일 이용 정지	7일 이용 정지	30일 이용 정지	영구 이용 정지
   	대한민국 실정법 및 공공질서, 미풍양속에 위반되는 모든 행위	1일 이용 정지	7일 이용 정지	30일 이용 정지	영구 이용 정지
   	게임 내 채팅, 커뮤니티 등에 도배를 하는 행위	1일 이용 정지	7일 이용 정지	30일 이용 정지	영구 이용 정지
   운영자 및 제 3자 사칭	타인을 기망하여 이득을 취하거나, 취하려는 행위 또는 타인의 서비스 이용을 방해한 경우	30일 이용 정지 (재화 회수 또는 데이터 초기화)	영구 이용 정지 (사안의 경중에 따라 사법기간 수사 의뢰)
   작명	불건전한 캐릭터 및 커뮤니티 명칭을 사용하는 경우	임의의 명칭으로 변경	1일 이용 정지	7일 이용 정지	30일 이용 정지
   현금거래	게임 내 컨텐츠(아이템/ 게임머니 등)를 현금/ 현물 등으로 거래하려고 시도 또는 거래를 알선하려고 시도하는 행위	3일 이용 정지	7일 이용 정지	30일 이용 정지	영구 이용 정지
   	게임 내 컨텐츠(아이템/게임머니 등)를 현금/현물 등으로 거래하거나 거래를 알선한 행위	영구 이용 정지
   광고	상업적 광고 또는 그러한 의도를 담고 게임 및 커뮤니티 등에서 광고하는 행위	영구 이용 정지
   사생활 침해	의도적으로 타인의 개인정보를 유포, 노출하여 피해를 주거나 줄 수 있는 행위	영구 이용 정지
   계정 도용	다른 회원의 계정에 접속하여 피해를 주는 행위	영구 이용 정지
   	제 3자의 신용카드, 휴대폰, ARS 등 결제수단을 무단으로 도용하여 유료 아이템 구매 등 게임 서비스를 이용을 위한 요금을 결제한 경우	영구 이용 정지
   시스템 오류 악용	서비스상의 버그임을 인지하고도 반복적으로 또는 경고조치 후에도 이를 악용하여 시스템이나 서비스 또는 게임 환경에 중대한 영향을 미치는 행위	7일 이용 정지 (재화 회수 또는 데이터 초기화)	30일 이용 정지 (재화 회수 또는 데이터 초기화)	영구 이용 정지
   어뷰징	게임에 악영향을 미칠 수 있는 어뷰징 방법을 이용하거나 게임 및 커뮤니티 등에서 광고하는 행위	7일 이용 정지 (재화 회수 또는 데이터 초기화)	30일 이용 정지 (재화 회수 또는 데이터 초기화)	영구 이용 정지
   불법 프로그램	불법프로그램을 제작/유포하는 행위	영구 이용 정지 (사안의 경중에 따라 사법기관 수사 의뢰)
   	회사로부터 특별한 권리를 받지 않고 프로그램을 조작한 행위	영구 이용 정지 (사안의 경중에 따라 사법기관 수사 의뢰)
   	회사로부터 특별한 권리를 받지 않고 조작된 프로그램을 사용하여 회사의 서비스를 비정상적으로 이용하는 행위	영구 이용 정지 (사안의 경중에 따라 사법기관 수사 의뢰)
   게임 운영 방해	허위사실을 유포하거나 공지되지 않은 비밀 정보를 유포하여 부당한 이득을 얻거나 타인에게 혼란 및 피해를 야기시키는 행위	1일 이용 정지	7일 이용 정지	30일 이용 정지	영구 이용 정지
   비정상 결제	결제 프로세스를 악용하여 부당한 이익을 취하는 행위	영구 이용 정지
   저작권 침해	제 9조 커뮤니티 정책 4항 저작권 침해 게시물의 예시에 포함되는 행위	삭제	삭제 및 1일 이용 정지	삭제 및 7일 이용 정지	삭제 및 30일 이용 정지

4. 이용 제한 행위에 대한 책임
   • ① 이용 제한 행위에 대한 책임은 회원 본인에게 있습니다.
   • ② 제재 회원은 이에 대한 어떠한 보상 또는 복구 등 관련 사항을 요구할 수 없습니다.
   • ③ 이용 제한 행위로 획득한 비정상적인 모든 게임 데이터는 삭제됩니다.
5. 기타사항
   • ① 이용 제한 행위의 심각성에 따라 상위 차수의 제재를 받을 수 있습니다.
   • ② 서비스 이용 시 부당한 이익을 목적으로 다른 회원을 악의적으로 속이는 모든 행위는 사기에 해당하며, 사기 행위는 본 정책에 따른 제재 조치 및 관련 법률에 따라 처벌받을 수 있습니다.
   • ③ 위의 제재 내용에 명시되지 않은 이용 제한 행위 제재는 회사의 이용약관 및 정책 또는 그에 준하는 관련 법규에 의거하여 결정, 시행하게 됩니다.
   • ④ 재화 회수 또는 데이터 초기화 시 부당하게 획득한 재화(게임정보)가 정상적으로 획득한 재화(게임정보)와 합쳐서 구별하기 어렵거나 정확한 산정이 어려울 경우 합리적인 기준을 산정하여 재화(게임정보)의 전체 또는 일부를 삭제(조정)할 수 있습니다.

제 13조 상담사 인권 보호를 위한 정책

1. 산업안전보건법 제41조에 따라 상담사(고객응대근로자)에게 폭언, 폭행, 그 밖에 적정 범위를 벗어난 신체적, 정신적 고통을 유발하는 행위를 할 경우 게임 이용 및 상담에 제한을 받을 수 있습니다.

   분류	항목	1차	2차	3차	4차
   상담사 인권 침해	＊상담 시 상담사에 대한 폭언, 성희롱, 인격 침해, 위협적 표현을 사용하는 행위 ＊상담 시 게임과 무관한 폭언, 성희롱, 인격 침해, 위협적 표현만을 사용하는 행위 ＊상담 시 상담사에게 심각한 정신적 고통을 유발할 수 있는 표현을 사용하는 행위	경고 및 상담 중단	7일 이용 정지	15일 이용 정지	30일 이용 정지

2. 회사는 상담사의 인권을 침해하는 사안의 경중에 따라 사전 경고없이 상담을 중단하거나 게임 이용 제한 및 상위 차수 제재를 할 수 있습니다.
3. 회사는 게임 특성상 공개가 불가능한 내용 또는 추가 안내가 불가한 내용에 대해서는 제한적인 답변을 드리거나, 답변을 드리지 않을 수 있습니다.

* 사회적 통념을 기준으로 한 객관적 판단을 통해 사안의 정도를 파악한 후 경고 이상의 서비스 제한 조치를 적용할 수 있습니다. 제 11조 1항과 2항에 해당하지 않는 항목이더라도 게임 환경 및 게임성에 악영향을 미치는 경우 게임 서비스 이용약관에 의거하여 사용이 제한될 수 있습니다.

네오위즈는 고객 여러분이 즐겁게 게임을 이용할 수 있는 환경을 위해 최선의 정책을 제공하고 있습니다. 그렇기 때문에 상황에 따라 정책은 변경될 수 있으며, 변경할 경우 적용일로부터 7일 이전에 고지하여 고객 여러분이 변경된 내용을 충분히 숙지하실 수 있도록 안내하겠습니다.

부칙 (2021.11.22)

본 운영정책은 2021년 11월 22일부터 적용됩니다.